Dès qu’un des événements couverts par l’assurance voyage survient, communiquez avec l’assisteur avant d’engager des frais :
Canada et des États-Unis : 1 844 783-7603
Ailleurs dans le monde : 514 394-0075 (frais virés acceptés)
Vous avez souscrit une police d’assurance voyage avec Croix Bleue en collaboration avec Banque Nationale Assurances :
L’assistance voyage
Si vous devez recevoir des soins de santé à l’étranger, vous ou votre compagnon de voyage devez communiquer immédiatement avec l’assisteur.
Ces lignes d’assistance sont disponibles 24h/7.
Pour faire une réclamation pour Soins médicaux d’urgence, bagages, assurance achat et appareil mobiles ou location de véhicule
Vous devez remplir le formulaire de réclamation sur le site de CanAssistance. Assurez-vous d’être le plus précis possible. Si vous envoyez votre formulaire rempli par la poste, ajoutez les documents d’explication à votre envoi. Si vous l’envoyez par courriel, écrivez toutes les informations pertinentes. Toutes ces informations nous aideront à évaluer et traiter votre demande.
Si l'assureur accepte la réclamation, il paiera, au plus tard dans les 60 jours suivant la réception de tous les documents demandés par l'assureur. Si la demande est refusée, un avis sera envoyé dans ce même délai. Vous avez des questions à la suite de la réponse communiquez avec CanAssistance au 1 888 235-2645 ou 514 286-8345.
Ou
Communiquez avec le service à la clientèle de Croix Bleue‡.
Québec : 514 286-6690 / 1 800 387-2538
Ontario et Atlantique : 1 800 557-3907
‡ : Croix Bleue est une marque déposée de l’Association canadienne des Croix Bleue, utilisées sous licence par l’Association d’Hospitalisation Canassurance, membre indépendant qui opère sous le nom de Croix Bleue, au Québec, en Ontario et dans la Région de l’Atlantique.
Communiquez avec le service à la clientèle de BNC Assistance
1 888 535-0510, option 2
Ou 514 871-8360 (frais virés acceptés)
Les demandes de réclamation par écrit doivent nous parvenir à l'adresse suivante :
Assurance-vie Banque Nationale
1100, rue Robert-Bourassa, 5e étage
Montréal (Québec) H3B 2G7
